近（jìn）期熱議的“保潔人員使用鋼絲球清潔大理石台麵，事後業主（zhǔ）發現台（tái）麵多處劃痕”時間，引起相關家政服（fú）務公司的（de）議論，這種低級（jí）錯（cuò）誤到底是哪個環節出了問題，我們從每個（gè）環節進（jìn）行隱（yǐn）患排查。

一、挑選的服務公司是否是專業（yè）的，是否是自營員工

自（zì）營員工在家政行業都是不可說的秘密，通過貼吧、朋友圈接單的人員不在少（shǎo）數，其中也不（bú）乏某大型平台（tái），更有甚至直（zhí）接（jiē）出售用戶信息。所以從一開始就是我們在找服務公司時候就（jiù）出現了最基本的問題，那就是“遊擊隊”。遊擊隊員工常見的問題就是工具（jù）使用不當，損壞或劃傷（shāng）物（wù）品，事後業主維權難（nán）。

二、公司是專業的（de），員工是自營的，那工具是否齊全，日常培訓是否到位

對於家具保護意識弱的很可（kě）能會出現這種問題，但是對於專業從事家政服務的人員來說，這種是（shì）最基礎的（de）錯誤，一來是對使用工具不當，二來則是公司培訓不（bú）當。對於工具的使用（yòng）方法以（yǐ）及使用場景都有相關的說明，甚至精細到鏟刀（dāo）的使用角度，鋼絲球作為高強（qiáng）度清潔工具（jù），並不適用於家庭常見的深度保潔（jié），所以，從一開始（shǐ），員工的工具選擇就出現了問題。但是從員工工具選擇（zé）失誤方麵，又體現了公司層麵對員（yuán）工培訓不到位。

三、服（fú）務意識差（chà），專業技能不過關（guān）

即（jí）使是自營員工（gōng），自營品牌，那麽出現任何問題（tí）時，公司層麵都（dōu）應（yīng）該有響應的賠（péi）償機製（zhì），而不是放任業（yè）主與員工之間激烈交涉，最後鬧到（dào）人盡皆知的（de）底部。任何公司的售後、回訪都是服務的兜底機（jī）製，對於業主的意見或建議進行針對性地優化（huà）整改，當服務出現（xiàn）任何問題的時候，公（gōng）司都應該站出來，承擔責任，溝通協商解決方案，而（ér）不是任由（yóu）輿論發酵。

其（qí）次最重要的一點是，在出現物品劃傷問題時，企業應該反思加強（qiáng）對員工的（de）培訓，對品牌服務的管理，而不是任由輿論評論（lùn），最（zuì）後兩敗俱傷。服務是口口相傳（chuán）才有了口碑好（hǎo）的保潔公司，用戶的評（píng）價（jià）是第一參考要素，任何（hé）企（qǐ）業不在乎品牌形象，那麽很有可（kě）能就是投訴甚至上訴。

青青草影视環（huán）境（jìng）成立至今（jīn），在家政服務行業嶄（zhǎn）露頭角，戰（zhàn）戰兢兢，從服務接待（dài）、員工培訓到服務培訓，後期的服務回訪都（dōu）有細節拆分（fèn），並進行點對（duì）點培訓，我（wǒ）們在不斷地服務中進行優化服務，致力（lì）於為您提（tí）供更精細、更專業地保潔清潔服務。

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