在客戶家做保潔服務，由於保潔（jié）人員工作的意外或者疏忽大意，經常會（huì）導致業主家物品損（sǔn）壞（huài）。物（wù）品損壞會給（gěi）客戶不便，保潔員帶來損失，給公司（sī）帶來不良影響。

通過保潔（jié）服務數據表明，電器類損壞占比39%、玻璃損壞（huài）占比12%、工藝擺件損壞占（zhàn）比6%、五金配件損壞占比6、家具損壞占比（bǐ）5、地麵牆麵損壞占（zhàn）比（bǐ）4%等由此我們可以看出，以上6類是（shì）我們（men）容易在保潔過程中引起（qǐ）損壞（huài）的類型。為了（le）避免以上物（wù）品在服務中損壞，我們（men）總結了（le）一些方法供大家參考。

一、電器類

1品類型：油（yóu）煙機（jī）、灶台、冰箱

物損情況：功能故障、表麵腐蝕/劃（huá）痕

預防方法：1.避（bì）免進水不要用太濕的布擦拭（shì），以防水進到觸控油麵板或灶台的點火石，導致按鍵或點火按鍵失靈

2.不使用（yòng）尖利或（huò）強腐蝕工具

1）避免使用尖利的工具清洗（例如鋼絲球，軟鋼絲，百潔布）

2）禁止使用腐蝕性（xìng）強的洗滌劑清洗（例如（rú）威（wēi）猛等強力洗滌劑，且停留時（shí）間過長）

2品類型：烹飪、除塵家電

物損情況：功（gōng）能（néng）故障

預防方（fāng）法：1.服務前詢問使用（yòng）方法除塵電器禁（jìn）止直接吸水，或與水接觸，導致短路/燒毀（例如用水清洗吸塵器等情況）

2.檢查插座和接口是否匹配服務後先檢查（chá）插頭和接口，避免功率不匹配，導致電（diàn）器功能短路或燒毀（huǐ）（進口家電的功率（lǜ）和插頭是與國內不（bú）一致的）

二、玻（bō）璃

物品類型：淋浴房玻璃

物損情況：破損（sǔn）/劃痕

預防方法：1.檢查（chá）玻璃材質大部分淋浴房玻璃比客廳玻璃薄，而且大多都是磨砂（shā）或貼膜玻璃，服務中禁止使用玻（bō）璃擦擦拭，避免（miǎn）造成劃痕、破裂

2.懂得辨別玻璃材質

三、工藝（yì）擺件

1品類型：神龕

物損情況：冒犯信仰預防

方（fāng）法：1.詢問客戶神龕具有特殊意義，服務前先詢問客戶是否需要擦拭，以免引（yǐn）起客戶強（qiáng）烈反感

2.輕拿輕放神龕內供奉的物品大多是木製（zhì）或（huò）玻璃製（zhì）品，不穩定易碎，且價格不可估（gū）量

2品類型：字畫、花瓶擺件

物（wù）損情況：損毀

預防方法：

1. 輕拿輕放

1）及（jí）時（shí）觀察周圍情況，存放位置位（wèi）置以及穩固情況，避免因身體或服務工具觸碰到擺件，導致摔落

2）拿起物品時（shí）確認手部（bù）是否幹（gàn）爽，避免手濕（shī）導致滑落、摔毀

2.詢問客戶

沒有外框的字畫，服務前詢問客戶是（shì）否可用保潔（jié）布擦拭，經同意（yì）後可使用幹布撣去表麵灰（huī）塵（chén）

3品（pǐn）類型：茶具

物損情況：損毀

預防方法：

1.詢問客戶（hù）

某些茶壺是屬於工（gōng）藝品，不（bú）需要清洗，清洗後反（fǎn）而導（dǎo）致（zhì）價值折損，清理這類物件時，需詢問過客（kè）戶後再清洗

四、五金類

物品類型：水（shuǐ）龍頭、浴室花灑、門把手

物損情況：腐蝕/劃痕/破損

預（yù）防方法：

1.禁止使用尖利、強腐蝕工具摩擦或清洗

1）禁止尖利的（de）工具進行擦拭（例如鋼（gāng）絲球，軟鋼絲，百潔布）

2）禁止使用腐蝕性強的洗滌劑（jì）清洗（例（lì）如威猛，其他（tā）強力洗（xǐ）滌劑）

2.小心用力過度

清洗這（zhè）類物件時，由於不（bú）會操作（zuò），用力過猛，導致損壞

（不懂操（cāo）作的服務前先詢問客戶操作方（fāng）法）

五、家具類

1品類型：沙發

物（wù）損情況：破損/腐蝕

預（yù）防方法：

1.禁（jìn）止使用尖利、強腐（fǔ）蝕工具摩擦或清洗（xǐ）

皮質沙發應使用幹布擦拭，禁止使用太濕的布或帶有清洗劑的布去擦拭，導（dǎo）致腐蝕（可詢問客戶是否有專屬的清（qīng）潔劑）

2.不可直接站在沙發上，導致沙發破裂（特別是皮質沙（shā）發）

3.避免用（yòng）力過（guò）度

清洗這類物件時，由於不會操作，用力（lì）過猛，導致損壞

（不懂操作的服務前先詢（xún）問客戶操作方法）

4.及（jí）時（shí）收幹水漬

2品類型（xíng）：桌麵、櫥櫃麵、廚房台麵

物損情況：劃痕/破損/腐蝕

預防方法：

1.挪動時禁止拖、拉、拽

擦拭桌麵時禁止直接移動或拖動桌麵物品，造成桌麵劃（huá）痕

2.及（jí）時收幹水漬

櫥櫃麵、廚房台麵的清潔劑禁（jìn）止浸泡時間過長（zhǎng），或使用腐蝕性（xìng）強的洗滌（dí）劑清洗（例如威猛等其他強力洗滌（dí）劑），並及時（shí）收幹水漬（zì）

六、地麵（miàn）牆麵

物品類型：瓷磚、牆麵、木地板

物損情況：劃傷/破損/腐蝕（shí）

預防方法：

1.挪動時禁止拖、拉、拽

1）服務中小心伸縮杆磕碰到牆麵，導致粉刷牆（qiáng）麵或（huò）牆紙破損

2）擦拭（shì）地麵時，不（bú）可直接拖動重物（wù），保潔布擦拭過（guò）沙（shā）子、戶外玻（bō）璃後及時清洗，以免木地板（bǎn）被刮傷留下劃痕（hén）（如拖動沙發，床頭櫃，餐桌，椅子等）

2.及時收幹（gàn）水漬

1）禁止使用腐蝕性強的洗滌劑清洗（例如威（wēi）猛，其（qí）他強（qiáng）力洗滌劑）

2）及時收幹水漬，避免停留時間過長

以上是專業（yè）開荒保潔公司-青青草影视環境在作業過程中累計的工（gōng）作經驗以及我們對（duì）常（cháng）見物品損壞的預防措（cuò）施，希望可以幫到您，也歡迎大家交流經驗