2022-04-14
隨著季節溫度的(de)上升,電商平台開始搞年中大促,有裝修入住的需求(qiú)的用戶越來越多,家庭開荒保潔的需求(qiú)也(yě)逐漸增多,今天(tiān)給大家介紹一下新房開荒保潔公司的服務流程。
1、與客服人員確定好客戶房子的建築(zhù)麵積,是否有高處(chù)櫃子或燈(dēng)具擦拭需攜帶梯子,有無特殊(shū)要處理的點位。
2、詢問客服人員客戶是否有(yǒu)潔癖,不(bú)能用衛生間或不能觸碰(pèng)哪些物品等重點注意事項,對於一些木質家具,不能使用(yòng)鏟刀去(qù)鏟除家(jiā)具(jù)上鎖(suǒ)沾染的膠(jiāo)點、漆(qī)點等汙漬。
其中針對客戶作(zuò)業現場的家具材質,現場地板,牆麵材質(zhì)必須(xū)有一個詳細的了解,針對現場的材質確定作業方案與作業流(liú)程,以(yǐ)及作業當天是業主(zhǔ)本人在(zài)家還是有其他人(rén)給保潔小組開門等這些細節
3、根據客戶需求與建築麵積來(lái)確定需要保潔員的人數,以下(xià)是針對房(fáng)屋麵積所對應服務人(rén)員情況表:
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序號 |
服務麵積 |
服務(wù)人數 |
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1 |
40-60㎡ |
1人 |
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2 |
70-100㎡ |
2人 |
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3 |
110-150㎡ |
3人 |
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4 |
160-200㎡ |
4人 |
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5 |
210-250㎡ |
5人 |
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6 |
260-300㎡ |
6人 |
一般(bān)來說,開荒保潔公司會根據現場的實際情況和工作量判斷是否(fǒu)需要多少人員進場作業,或者根據客戶(hù)的需求,例如時間緊促的,可以適當的增派作業人員(yuán),當然(rán),成(chéng)本也會隨之增加。
4、與工長交代客戶家裏情況與注意(yì)事項,要反複強調需要攜帶(dài)的保潔工具(jù)( 需要攜帶工具:進門前穿工裝,工具包,鞋套,吸塵器,矛頭,刮子,雙(shuāng)麵(miàn)擦,洗滌靈,除膠劑,除(chú)油劑,鏟刀,墩布,潔廁,雞毛撣子,驗收單。)
與工長交代現場情況後,工長需要給予(yǔ)項目主管及時的反饋,保(bǎo)障信息傳(chuán)達(dá)到位,避免由於(yú)消(xiāo)息的傳達不及(jí)時(shí)造成作業無法正常進(jìn)行的現象。

5、保(bǎo)潔完後需要先和客服人員確認,保潔人員應先自己進行驗(yàn)收再由客戶進行(háng)驗收,客戶滿意合格確認無誤後方可離開。
自我檢驗是青青草影视環境在家庭開荒保潔進入驗收階段後的第一關(guān)考驗,為了保障服務質量,我們必須進行(háng)現場(chǎng)作業檢驗,自(zì)我檢驗通過後,方可由客服(fú)甲方進行檢驗。不能耽誤客戶的時間,不能耽(dān)誤工程(chéng)的進度
6、科學合理調動各組員工,對於家庭開荒、深度(dù)、精細保潔不同服務場景進行合理安排人員(yuán),在客(kè)服人員與保(bǎo)潔員的共同努力下,圓滿完成家裝保潔工作。

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